Anforderung: Festgelegte Erfordernisse und Erwartungen

Arbeitsanweisung: Verbindliche Vorgabe für die Ausübung bestimmter Tätigkeiten

Audit: Prozess, der systematisch, unabhängig und dokumentiert ist, um objektive Nachweise zu erhalten

Auditprogramm: Auf einen spezifischen Zweck gerichteter Satz von einem oder mehreren Audits

Auditkriterien: Politiken, Informationen und/oder Anforderungen als Bezugsgrundlage zum Vergleich mit Auditgrundlagen

Auditnachweis/objektiver Nachweis: Erhobene oder gestellte Aufzeichnungen, Feststellungen und/oder andere Informationen, die auf Auditkriterien zutreffen und verifiziert werden können

Auditfeststellungen: Beurteilungsergebnisse aus Auditnachweisen gegen Auditkriterien

Behördliche Anforderung: Eine durch eine vom Gesetzgeber mandatierte Behörde verbindliche Anforderung

Beteiligung: Mitwirkung an und Beitrag zu gemeinsamen Zielen

Bestimmung: Ermittlung eines oder mehrerer Merkmale mit Werten

Bewertung: Bestimmung der Angemessenheit, Wirksamkeit und Eignung eines Objektes, um festgelegte Ziele zu erreichen

Daten: Fakten über ein oder mehrere Objekte

Dienstleistung: Ergebnis von Tätigkeiten, die immateriell sind und zwischen Anbieter und Kunden ausgeführt werden

dokumentierte Informationen: Notwendige Informationen inkl. Medien, die gelenkt und aufrechterhalten werden

Entwicklung: Prozesse, die detaillierte Anforderungen an ein Objekt bestimmen und umsetzen sollen

Ergebnis: Ergebnis(e) von einem oder mehreren Prozessen.

Formblatt: Verbindliche formgebundene Vorgaben zur Erfassung von dokumentierten Informationen

Fortlaufende Verbesserung: Dauerhafte Tätigkeit(en) zur Leistungssteigerung

Freigabe: Übergangserlaubnis zur nächsten Prozessstufe

Funktion: Wahrnehmen einer Rolle durch eine Organisationseinheit

Gesetzliche Anforderung: Gesetzlich festgelegte und verbindliche Anforderungen

Information: Daten mit Bedeutung

Informationsbericht: Stand der Erfüllung von Vorgaben für bestimmte Prozesse

Infrastruktur: Satz von notwendigen Einrichtungen, Ausrüstungen und Dienstleistungen, die für den Betrieb notwendig sind

inhärent: anhaftend, innewohnend, eigen, immanent, darin enthalten

Innovation: Ein Prozess, dessen Ergebnis zu einem neuen oder erheblich veränderten Objekt führt

Informationssystem: Ein in der Organisation bestehendes Netzwerk zur Kommunikation

Interessierte Partei: Organisation, die Entscheidungen und Tätigkeiten beeinflussen, diese beeinflusst/oder von denen gefühlt beeinflusst sein kann

Kompetenz: Die Fähigkeit, beabsichtigte Ergebnisse zu erreichen mittels Wissen und Fertigkeiten

Konformität: Erfüllung einer oder mehrerer Anforderungen

Korrektur: Beseitigung einer Nichtkonformität, die in der Regel im Rahmen von einer Korrekturmaßnahme stattfindet

Korrekturmaßnahme: Maßnahme, die die Ursache eines Fehlers beseitigt und dessen erneutes Auftreten vermeidet

Kunde: Personenkreis, der Produkte und Dienstleistungen empfängt oder empfangen könnte. Dies kann auch intern sein wie Prozesskunden

Kundenzufriedenheit: Kundenwahrnehmung zum Grad der Erfüllung der Erwartungen

Kontext der Organisation: Eine Kombination von Bedingungen und Faktoren (intern/extern), die Auswirkung auf das Unternehmensvorgehen haben. Dies bezieht sich im Besonderen auf Produkte, Dienstleistungen, interessierte Parteien und Investitionen. Somit sind dies die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen

Leistung: Ergebnis, das messbar ist

Leistungsindikator: Merkmal mit signifikanter Auswirkung auf Ergebnisse und Kundenzufriedenheit

Lieferant: Anbieter, die ein Produkt oder Dienstleistungen bereitstellen

Management: Abgestimmte Tätigkeiten zur Lenkung einer Organisation

Managementsystem: Zusammenhängende und sich gegenseitig beeinflussende Elemente, um die Politik, die Ziele und Prozesse einzuhalten

Mangel: Ein für den beabsichtigten oder festgelegten Gebrauch erkannter Fehler

Merkmal: Kennzeichnende Eigenschaft

Messmittel: Zur Realisierung einer Messung erforderliche Hilfsmittel oder deren Kombination wie Geräte, Software, Normale, Referenzmaterialien und oder apparative Hilfsmittel

Messung: Bestimmung eines Wertes mittels eines Prozesses

Nichtkonformität: Fehler bzw. mangelnde Erfüllung einer Anforderung

Oberste Leitung: Person/‐en/gruppe, die eine Organisation auf oberster Ebene lenkt/lenken

Objekt: Wahrzunehmende oder vorstellbare Einheit

Objektiver Nachweis: Bestätigung, dass Daten wahr und existent sind

Organisation: Person/‐en/gruppe mit Funktionen, Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen zur Zielerreichung

Politik: Absichten und Ausrichtung einer Organisation, die durch die oberste Leitung festgelegt sind

Produkt: Aus Tätigkeiten resultierende Ergebnisse

Prozess: Eine oder mehrere Tätigkeiten, die sich gegenseitig beeinflussen und Eingaben in Ergebnisse wandeln

Prozessbeschreibung: Beschreibung eines Prozesses mit verbindlichem Charakter

Qualität: Inhärente Merkmale eines Objekts und der Grad, in dem Anforderungen erfüllt werden

Qualitätsmanagement: Management in Bezug auf Qualität

Qualitätspolitik: Festgelegte Politik in Bezug auf Qualität

Qualitätsziel: Ziel, das bezüglich der Qualität erstellt ist

Reklamation: Information zur Unzufriedenheit in Bezug auf Dienstleistungen und Produkte mit Anspruch auf Reaktion

Risiko: Die Ungewissheit einer Auswirkung auf zu erwartende Ergebnisse

Rückmeldung: Informationen zu eigenen Produkten und Dienstleistungen

Rückverfolgbarkeit: Die Möglichkeit zur Verfolgung des Werdegangs, der Verwendung oder des Ortes eines Objekts.

Sonderfreigabe: Einmalige Freigabe für Dienstleistungen und oder Produkte, die Anforderungen nicht erfüllen

Strategie: Tätigkeiten, die ein Ziel geplant erreichen

System: Satz zusammenhängender und sich gegenseitig beeinflussender Elemente

Überwachung: Bestimmung des Zustands eines Systems, eines Prozesses, eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Tätigkeit

Validierung: Nachweis, dass Anforderungen für einen beabsichtigten Gebrauch bzw. eine Anwendung erfüllt sind

Verbesserung: Steigern der Leistung durch eine Tätigkeit

Verifizierung: Objektiver Nachweis, dass Anforderungen erfüllt sind

Vertrag: Gegenseitige übereinstimmende Willenserklärung und somit eine bindende Vereinbarung

Wirksamkeit: Grad der Verwirklichung von Tätigkeiten und Zielerreichung

Wissen: Sammlungen von Informationen, die berechtigte Überzeugungen darstellen und mit großer Sicherheit wahr sind

Ziel: Ergebnis, das zu erreichen ist