====== IB 4 1 Kontext Erfordernisse und Erwartungen ======

===== Externe Zusammenhänge: =====

  * Rechtlich 
    * Wir halten die für unser Unternehmen gültigen rechtlichen Anforderungen ein, insbesondere die unter Abschnitt 2
      unseres QM‐Handbuches aufgeführten normativen Regelungen.

  * Technisch 
    * Wir betreiben eine eigene Homepage
    * Wir nutzen technische Mittel zur Kontrolle unserer Dienstleistungserbringung

  * Wettbewerblich 
    * Wir sind Anbieter von personellen Sicherheitsdienstleistungen,
    * Wir beraten Kunden bei der praktischen Umsetzung von Normforderungen.
    * Wir beraten Kunden telefonisch und vor Ort

  * Marktüblich 
    * Unsere Kunden können unsere Dienstleistungen mittels Bestellung oder Angebot ordern,
    * Beratungen werden nach individuellen Kriterien schriftlich angeboten.

  * Kulturell/Sozial 
    * Wir beachten den Gender Mainstream (bedeutet, die unterschiedlichen Lebenssituationen und Interessen von Frauen 
und Männern bei allen Entscheidungen auf allen gesellschaftlichen Ebenen zu berücksichtigen, um so die 
Gleichstellung der Geschlechter durchzusetzen)
    * Wir erfassen religiöse und kulturelle Anforderungen,
    * Wir beachten die Anforderungen der gesellschaftlichen Verantwortung.
 
  * Wirtschaftlich
    * Wir erstellen Rechnungen auf Lieferungen,
    * Wir erbringen Dienstleistungen direkt vor Ort bei unseren Kunden.

==== Interne Zusammenhänge: ====

  * Dienstleistungen 
    * Wir führen Schulungen durch zu regulatorischen Anforderungen und Norminhalten, sowie zur weiteren Qualifizierung 
      unserer Mitarbeiter.
    * Wir erbringen die Dienstleistungen entsprechend den Anforderungen der Gewerbeordnung bzw. Bewachungsverordnung, 
      den Inhalten der DIN 77200 und bei Erfordernis des normativen SCC‐Regelwerk 2011.
    * Wir prüfen die erbrachten Dienstleistungen auf die Einhaltung der gestellten Anforderungen.
    * Wir erstellen Dokumentationen nach Vorgaben, die vertraglich festgelegt sind.

  * Interessierte Parteien 
    * Der Gesetzgeber und regelsetzende Institutionen,
    * Kunden wie Personen, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen
    * Berufsverbände
  
  * Erfordernisse und Erwartungen unserer Interessierten Parteien
    * Einhaltung von regulatorischen Anforderungen und Gesetzen,
    * Einhaltung der vertraglichen Vorgaben in Quantität und Qualität
    * Erreichbarkeit und zeitnahe Umsetzung,
   * Auskünfte auf der Grundlage von wissenschaftlichen Kenntnissen.

===== Form der Überwachung und Überprüfung: =====

Während den laufenden Analysen, der Managementbewertung und in den internen Audits.

__Interessierte Parteien unseres Unternehmens__

 
^ Partei                                                        ^ Erfordernisse / Erwartungen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ^
| **Kunden**                                                    | __Dienstleistung:__  \\ - Termin‐ und qualitätsgerechte Erfüllung/Bereitstellung, \\ ‐ laufende Verbesserung, \\ ‐ aussagekräftige Informationen, \\ ‐ transparente Leistungsangebote \\ ‐ objektive Berichterstattung, \\ ‐ Kompetenz im Zielbereich, \\ ‐ freundliches und verständliches Auftreten, \\ ‐ Konfliktfähigkeit, \\ ‐ Rechtssichere und inhaltlich richtige Angebote  |
| **Eigentümer**                                                | ‐ Informationen bei grundlegenden Änderungen, \\ ‐ Wirtschaftliches Handeln, \\ ‐ Innovation,  transparente Berichterstattung, \\ ‐ Entwicklung der Organisation.                                                                                                                                                                                                                   |
| **Personen**                                                  | __Intern:__\\ ‐ sichere Arbeitsplätze, \\ ‐ transparente Kommunikation, \\ ‐ laufende Kompetenzerweiterung, \\ ‐ ergonomische Arbeitsplätze entsprechend SGU‐ Anforderungen, \\ ‐ tarifgerechte Entlohnung.                                                                                                                                                                         |
|                                                               | __Extern:__\\ ‐ Zeitnahe Informationsabgabe, \\ ‐ Zusammenarbeit.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| **Externe Anbieter (Lieferanten)**                            | ‐ fairer Umgang, \\ ‐ dokumentierte Informationen im notwendigen Rahmen, \\ ‐ gutes Preis‐Leistungsverhältnis \\ ‐ Erfüllung von Qualitätsanforderungen.                                                                                                                                                                                                                            |
| **Vereinigung/ Verbände**                                     | - Derzeit sind keine Erfordernisse und Erwartungen erkannt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| **Partner**                                                   | - offene Kommunikation                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **Gesellschaft**                                              | ‐ Beteiligung, \\ ‐ Offenheit, \\ ‐ Transparenz, \\ ‐ Vermeidung von Belastungen der Umwelt.                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **Gesetzgeber**                   **Berufsgenossenschaften**  | ‐ Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Gesetze, \\ ‐ Berichterstattung bei Nichtkonformitäten, \\ ‐ zügige Information über Neuregelungen.                                                                                                                                                                                                                                       |
| **Wettbewerber**                                              | ‐ fairer Umgang, \\ ‐ Einhaltung von Gesetzen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |