====== 6 - Planung ======

===== 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen =====

==== 6.1.1 Bestimmen der Risiken und Chancen ====

Aus unseren Themen zum Kontext ([[4_-_kontext_der_organisation#verstehen_der_organisation_und_ihres_kontextes|4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes]]) und zu den Anforderungen ([[4_-_kontext_der_organisation#verstehen_der_erfordernisse_und_erwartungen_interessierter_parteien|4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien]]) haben wir Risiken und Chancen bestimmt. Sie dienen dazu, die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen, unerwünschte Auswirkungen zu verhindern und zu verringern und eine fortlaufende Verbesserung zu erreichen.

==== 6.1.2 Maßnahmen ====

Die Maßnahmen zum Umgang mit Risiken sind geplant und an geeigneten Stellen umgesetzt. Die Maßnahmen und deren Wirksamkeit sind Grundlage laufender Bewertungen. Alle Maßnahmen stehen im Verhältnis zum Risiko und dem Einfluss auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen.

__Bei dem Umgang mit Risiken und Chancen haben wir Folgendes beachtet:__

  * die Vermeidung von Risiken,
  * ein Risiko auf sich zu nehmen, um eine Chance wahrzunehmen,
  * die Beseitigung der Risikoquelle,
  * Ändern der Wahrscheinlichkeit oder der Konsequenzen,
  * Risikoteilung oder
  * Beibehaltung des Risikos durch verantwortungsbewusste Entscheidung.

=== Verweise ===
^ Normverweise| |
^ Mitgeltende Unterlagen| |
^ Prozessbeschreibungen (PB)| [[PB 6 1 Ermittlung Risiken/Chancen|PB 6 1 Ermittlung Risiken/Chancen]] |
^ Arbeitsanweisungen (AA)| |
^ Formblätter, Nachweisformen, Informationsberichte (FB, IB)| [[IB 6 1 2 Risiken – Maßnahmen|IB 6 1 2 Risiken – Maßnahmen]] \\ [[FB 8 7 Maßnahmensteuerung|FB 8 7 Maßnahmensteuerung]] |

===== 6.2 Qualitäts‐ und Gesundheitsziele und Planung zur deren Erreichung =====

==== 6.2.1 Ziele ====

Wir haben Qualitäts‐ und Gesundheitsziele für alle Organisationsebenen, Funktionsbereiche und Prozesse festgelegt.

__Unsere Ziele:__

  * stehen im Einklang mit der Qualitäts‐ und Gesundheitspolitik,
  * sind messbar,
  * berücksichtigen anwendbare Anforderungen,
  * sind relevant für
    * die Konformität von Dienstleistungen und
    * für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit,
  * werden laufend überwacht,
  * sind auf allen Ebenen vermittelt und kommuniziert und
  * werden, wenn erforderlich, aktualisiert.

=== Verweise ===
^ Normverweise| |
^ Mitgeltende Unterlagen| |
^ Prozessbeschreibungen (PB)| [[PB 6 2 Qualitätsziele|PB 6 2 Qualitätsziele]] |
^ Arbeitsanweisungen (AA)| |
^ Formblätter, Nachweisformen, Informationsberichte (FB, IB)| [[IB 6 2 Qualitätsziele|IB 6 2 Qualitätsziele]] |

==== 6.2.2 Planung Qualitätsziele ====

In der Planung der Qualitätsziele (siehe [[IB 6 2 Qualitätsziele|IB 6 2 Qualitätsziele]]) haben wir folgende Fragestellungen geregelt:

  * Was wird getan?
  * Welche Ressourcen sind erforderlich?
  * Wer ist verantwortlich?
  * Wann ist das Ziel abgeschlossen?
  * Wie werden Ergebnisse bewertet?

===== 6.3 Planung von Änderungen =====

Änderungen am QM‐System werden systematisch geplant und durchgeführt. Dabei beachten wir alle Prozesse und deren Wechselwirkungen.

__Änderungen werden in einem Informationsbericht gelistet und geben Auskunft über:__

  * Zweck der Änderung und mögliche Konsequenzen,
  * die Integrität des Qualitätsmanagementsystems,
  * Ressourcen,
  * mögliche Änderungen von Verantwortungen und Befugnissen.

=== Verweise ===
^ Normverweise| |
^ Mitgeltende Unterlagen| |
^ Prozessbeschreibungen (PB)| [[PB 6 3 Planung Änderung|PB 6 3 Planung Änderung]] |
^ Arbeitsanweisungen (AA)| |
^ Formblätter, Nachweisformen, Informationsberichte (FB, IB)| [[IB 6 3 Änderung am QM‐System|IB 6 3 Änderung am QM‐System]] |